Transformaciones de la comunicación interna en las organizaciones, a partir de la inteligencia artificial

Abstract

RESUMEN El presente artículo analiza el impacto de la inteligencia artificial en la gestión de la comunicación interna en las organizaciones, en el marco de la denominada Comunicación 4.0. A partir de los avances tecnológicos actuales —como la inteligencia artificial, el Big Data, la robótica y la automatización—, se examina cómo estas herramientas están transformando los procesos comunicativos internos. En particular, se abordan las principales áreas de aplicación de la IA en las organizaciones, así como las tecnologías empleadas en la gestión de la comunicación interna (CI), con especial énfasis en los desafíos que conlleva esa transformación, tales como la descentralización de funciones y los cambios culturales asociados. La investigación se apoya en una metodología cualitativa, basada en la revisión bibliográfica y el análisis documental. // ABSTRACT This article analyzes the impact of artificial intelligence on the management of internal communication in organizations within the framework of the so-called Communication 4.0. Based on current technological advances such as artificial intelligence, big data, robotics, and automation, it examines how these tools are transforming internal communication processes. In particular, the main areas of application of AI in organizations are addressed, as well as the technologies used in internal communication (IC) management, with special emphasis on the challenges that this transformation entails, such as the decentralization of functions and the associated cultural changes. The research employs a qualitative methodology based on literature review and documentary analysis.